湖北日報訊 （記者余瑾毅、通訊員靳濤、夏躍進）11日，武漢市家政服務(wù)示范文本出臺，以規(guī)范家政服務(wù)業(yè)，減少家政服務(wù)糾紛。

近兩年，武漢職業(yè)化的家政服務(wù)發(fā)展迅猛，從事家政服務(wù)業(yè)的個體、私營企業(yè)由 2009年初的 1300余家增長到2011年初的2596家，僅武漢巾幗家政聯(lián)盟 31家成員單位的從業(yè)人員就達2萬余人。

但龐大的家政服務(wù)市場糾紛不斷。據(jù)12315舉報中心統(tǒng)計，2010年該中心受理家政服務(wù)類申訴舉報195件，較2009年增長了53.54%。投訴集中在家政服務(wù)質(zhì)量難以保證、家庭服務(wù)員素質(zhì)偏低、服務(wù)費用產(chǎn)生歧義等內(nèi)容。

該文本適用范圍較廣，涵蓋了住家、白班和鐘點工服務(wù)三種方式，也將保潔、病人護理、孕產(chǎn)婦護理、醫(yī)院陪護納入服務(wù)內(nèi)容。

該文本還首次明確了雙方的權(quán)利與義務(wù)。諸如，文本規(guī)定了人格尊嚴是服務(wù)人員的首項權(quán)利，家政服務(wù)人員對非合同約定的服務(wù)場所和服務(wù)內(nèi)容有拒絕權(quán)。經(jīng)營者需為消費者調(diào)換服務(wù)人員，并對服務(wù)人員跟蹤管理。消費者有解除合同的權(quán)利，但有如實告知服務(wù)人員服務(wù)對象有傳染病的義務(wù)。