東北網齊齊哈爾9月20日訊 9月4日，黑龍江省地方標準《家居保潔服務質量規(guī)范》及《家居保潔服務質量要求》開始正式實施。我省是國內少數幾個為家政服務業(yè)立“規(guī)”的省份，這意味著在我市屬于賣方市場、朝陽行業(yè)的家政服務業(yè)，將在標準“緊箍咒”的控制推動下，經過新一輪洗牌后，走上健康發(fā)展之路。新規(guī)可控市場“亂象”

8月初，72歲的吳大媽出租的房子到期了，需要徹底清潔，誰知劉姓鐘點工愛閑嘮，一邊干活，一邊把吳大媽家“調查”了一番，之后就稱廚房污垢難清理，歇一會兒干一會兒，故意拖延時間。吳大媽不滿，鐘點工則就地起價，雙方大吵后保潔工撂挑子走人，吳大媽惹了一肚子氣，還搭了10元工錢。

類似吳大媽的煩心事兒，很多市民都曾遇到過。常見的矛盾有家政服務質量不符合雇主要求、坐地起價、私“炒”業(yè)主、有些家政公司自定保姆級別抬高收費標準等。家政行業(yè)標準缺失和由此導致的無序競爭，是制約家政行業(yè)整體服務水平提升的絆腳石。

記者查詢了兩項新規(guī)后發(fā)現，吳大媽雇用的鐘點工在整頓之列?！兑?guī)范》對服務機構，服務員，服務項目、內容和流程等方方面面的要求均細致入微，囊括了服務人員應具備基本條件、職業(yè)準則、應知應會、資質、上崗程序等。其中，職業(yè)準則包涵了基本的行為與道德規(guī)范、職業(yè)性儀容儀表要求、職業(yè)行為禁忌等。“上班前不吃蔥、蒜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味”等；“不從事與工作無關的事情”、“消費者家庭的私事不問，消費者家庭的珍貴物品不動”、“業(yè)主有過激行為時，避免正面沖突和武力”，“不得在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工”等。服務提前“練兵”

記者在近10天的隨機采訪中發(fā)現，9成被服務的市民都不知道新規(guī)的出臺和實施，9成負責服務的家政公司更是摸不著頭腦，有的家政管理人員聽說后無所觸動。一家運營多年的老家政公司知道消息，正在做準備，但還沒查到已實施的《規(guī)范》和《要求》具體條款，執(zhí)行卡殼，公司經理表示一些上進的鐘點工想照規(guī)”靠譜“服務，已經開始“練兵”了。

昨日，記者來到興韜家政，準備出發(fā)的鐘點工王女士了解新規(guī)大概后稱，公司正準備系統(tǒng)學習新規(guī)，“各種飾品擺放整齊、地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾，無污漬；地毯無頭發(fā)、碎屑、灰塵；地板光滑有光澤；地磚等石材光亮”等也都是公司嚴格要求優(yōu)秀鐘點工的標準。聽說新規(guī)還明確了日常保潔、專業(yè)保潔和開荒保潔的定義，規(guī)定了對臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、書房等保潔的工作任務，明確哪些是必干的，哪些是需要協(xié)商的，保護消費者權益的同時也保護了服務員利益。

市質監(jiān)局相關負責人表示，《家居保潔服務質量規(guī)范》和《家居保潔服務質量要求》于9月4日正式實施，“規(guī)范”、“要求”屬地方行業(yè)規(guī)范，只是推薦性標準，并沒有強制性。居民在接受家居保潔服務時，可參照這兩個標準，提出條件和服務要求，寫進雙方簽訂的家庭服務合同里，以免口說無憑，引起不必要的服務糾紛。我市執(zhí)行省相關精神，但還未收到省下發(fā)的地方新規(guī)。