日前，愛儂家政信息管理系統(tǒng)(簡稱HIMS)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)正式獲批，成為我國家政行業(yè)首個(gè)獲批的軟件著作權(quán)。該系統(tǒng)由北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司向中華人民共和國國家版權(quán)局申請，有效期為50年。

近年來，消費(fèi)者對家政服務(wù)的需求持續(xù)升溫，家政行業(yè)邁入了高速發(fā)展階段，逐漸由過去的粗放經(jīng)營向現(xiàn)代家政蛻變。然而，雇傭家政服務(wù)員與客戶之間售前、售中、售后信息的缺失，是橫亙在行業(yè)前方的難題。只有準(zhǔn)確而全面的信息記錄，才能為家政企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾保障。在此背景下，愛儂HIMS系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)了解，愛儂HIMS系統(tǒng)運(yùn)用科學(xué)的管理流程和現(xiàn)代化IT手段，不但對家政服務(wù)員的基本信息、培訓(xùn)鑒定、技能水平、上戶記錄、客戶評價(jià)、客服回訪等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；同時(shí)記錄客戶需求、交費(fèi)情況、雇傭服務(wù)員跟蹤情況、客服回訪、客戶對服務(wù)員反饋建議等信息。從而針對客戶建立完整的售前、售中和售后的全程跟蹤檔案。該系統(tǒng)的使用者在指定權(quán)限范圍內(nèi)可了解家政服務(wù)員及客戶在公司所有的信息。因此，公司、客戶和家政服務(wù)人員可在第一時(shí)間內(nèi)對信息進(jìn)行有效對接和及時(shí)管理，從而極大提升供求信息流通及匹配的效率。

在談到剛剛獲批的愛儂HIMS系統(tǒng)時(shí)，愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司董事長穆麗杰表示，愛儂HIMS系統(tǒng)的成功建立，為實(shí)現(xiàn)愛儂家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)營模式建設(shè)打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。愛儂家政根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，建立了以客戶為中心的服務(wù)體系。未來，愛儂將不斷推進(jìn)和完善信息化建設(shè)，引領(lǐng)國內(nèi)家政行業(yè)走向現(xiàn)代家政的信息化之路。

隨著愛儂HIMS系統(tǒng)著作權(quán)的獲批以及該系統(tǒng)的順利上線使用，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的愛儂家政，通過信息化建設(shè)，成功樹立現(xiàn)代家政新標(biāo)桿。愛儂表示，面向用戶的線上問答及支付系統(tǒng)、面向家政服務(wù)員和管理人員的在線學(xué)習(xí)軟件系統(tǒng)正在搭建中，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的百人座席的呼叫中心也在建設(shè)中。在不久的將來，愛儂家政的用戶可以通過愛儂家政現(xiàn)代商務(wù)在線交易平臺，了解已經(jīng)過培訓(xùn)和技能鑒定的家政服務(wù)員基本信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)信息，還可查看過往雇主對家政服務(wù)員的評價(jià)。在“打造現(xiàn)代家政”理念下勤練內(nèi)功的愛儂，必將為用戶提供更加專業(yè)的現(xiàn)代家政服務(wù)。

來源：千龍消費(fèi)