西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《今日點(diǎn)擊》記者栗晨燕 柴子佳（實(shí)習(xí)））臨近春節(jié)，家政服務(wù)員又出現(xiàn)供不應(yīng)求狀況，一方面，家政員要回家過(guò)年。一方面，城市居民要急于清理衛(wèi)生等等對(duì)家政服務(wù)員的需求大幅度增加；這一減一增使家政行業(yè)的供求矛盾在春節(jié)期間顯得尤為突出。那么，產(chǎn)生家政荒的深層次原因是什么？怎樣應(yīng)對(duì)家政荒？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

記者首先以客戶(hù)的身份來(lái)到位于西安育才路的一家家政公司了解情況。

記者：我妻子下個(gè)月中旬生孩子，想找一個(gè)月嫂。

家政公司：現(xiàn)在只有高級(jí)的月嫂。你把你的聯(lián)系方式留給我們，我們安排好了再給你打電話。

隨后，記者又走訪了幾家家政公司，了解到的情況是大同小異，都是要先預(yù)約再等消息。在西安東郊，一位家政公司的主管告訴記者，他們的家政服務(wù)員百分之八十來(lái)自陜南、商洛，現(xiàn)在，已經(jīng)開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)返鄉(xiāng)了。

萬(wàn)潔家政主管李燕紅：像我們這目前已經(jīng)走了有百分之四十左右了，剩下大部分都是陸續(xù)要走的。

西安助友家庭服務(wù)公司經(jīng)理黃澤惠：每年到春節(jié)的時(shí)候都存在這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)方面就是有很多的員工請(qǐng)假了。

一方面是面臨家政服務(wù)員大量返鄉(xiāng)過(guò)年，另一方面是家政客戶(hù)的需求激增。春節(jié)期間的家政工用工荒成了雇主和家政公司每年都要面臨的頭疼的事情。

陜西巾幗依諾家政公司總經(jīng)理李小芹：家政服務(wù)一年四季都是處于一種供不應(yīng)求的狀態(tài)，只不過(guò)是春節(jié)期間表現(xiàn)的更為突出。這個(gè)主要的原因我認(rèn)為，一個(gè)是春節(jié)期間家政保潔的數(shù)量急劇增加時(shí)間非常集中，基本上就是二十天左右，這個(gè)就是顯得用人特別多 第二點(diǎn)就是服務(wù)人員也要回家。

看上去，春節(jié)期間家政服務(wù)員緊缺的原因似乎是由于家政服務(wù)員大量返鄉(xiāng)造成的季節(jié)性人員短缺，那么，事實(shí)是不是這樣呢？家政人員短缺的癥結(jié)到底是什么？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，西安目前從事家政行業(yè)的有三百多家，從業(yè)人數(shù)常態(tài)情況下大概有六萬(wàn)多人，但西安市需要的家政人員有十二萬(wàn)左右，也就是說(shuō)：目前家政公司只能滿足一半的市場(chǎng)需求。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)史元平：這些年，我們也在這些方面做了很大的努力 ，加大了對(duì)農(nóng)村招人的力度，有些家政公司開(kāi)上車(chē)就去農(nóng)村去招人，動(dòng)員下崗職工從事這個(gè)行業(yè)。但是，做下來(lái)以后，由于近些年來(lái)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的很快，但是人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)總覺(jué)得還是有一些不認(rèn)識(shí)，想從事這個(gè)行業(yè)的人也不是很多。

調(diào)查采訪中，記者了解到：除了家政行業(yè)從業(yè)人員本身就少的原因外，雇主和家政員之間關(guān)系相處不好，一些雇主從年齡，長(zhǎng)相，技能等方面挑剔家政員，在薪酬方面克扣。家政員因此也經(jīng)常更換雇主，導(dǎo)致找家政員難。那么，什么樣的家政服務(wù)員是合格的從業(yè)者？對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，又該怎樣選擇合適的家政人員？而在這一方面，家政行業(yè)一直缺乏一套規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)史元平：一旦標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)對(duì)家政人員的培訓(xùn)和考評(píng)，包括按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他工資的掛鉤都有很大的好處，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的話，在服務(wù)的過(guò)程中，老百姓也有了檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 （解說(shuō)）除了缺乏標(biāo)準(zhǔn)，不好評(píng)判，其實(shí)文化差異也是導(dǎo)致客戶(hù)和家政服務(wù)員產(chǎn)生矛盾的重要原因。一般雇得起家政服務(wù)員的家庭，客戶(hù)的收入和文化水品都比較高，但很多家政人員文化水平較低，雙方都很難適應(yīng)對(duì)方。這也使得原本緊缺的保姆市場(chǎng)能用的人又有所減少。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)史元平：因?yàn)樗俜种耸莵?lái)自于農(nóng)村，平均文化程度為初中水平，我們也在逐步提高家政人員的素質(zhì)。

萬(wàn)潔家政主管李燕紅：誰(shuí)都能來(lái)，目不識(shí)丁的人我都見(jiàn)過(guò)，名字都不會(huì)寫(xiě)。我們也希望政府能給我們各個(gè)家政公司開(kāi)點(diǎn)綠燈，讓我們和某個(gè)學(xué)校有聯(lián)合，能把這個(gè)保姆都培訓(xùn)一下，上崗的時(shí)候就不會(huì)被退出來(lái)，就是這個(gè)文化差異很?chē)?yán)重。

除此，記者了解到：由于家政從業(yè)人員的門(mén)檻低，家政公司的管理相對(duì)松散，加上一些家政公司在員工社會(huì)保障難以保障，也導(dǎo)致了家政行業(yè)的員工想干了就干，不相干了就走，流動(dòng)性比較大。

家政員薛粉練：感覺(jué)沒(méi)保障，所以沒(méi)長(zhǎng)久干的信心。

家政工流動(dòng)性大的一個(gè)原因是人員緊缺，家政公司之間互相挖角，而且一些家政服務(wù)員攀比心理嚴(yán)重，也缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，根本不珍惜現(xiàn)有的崗位，看到別人的條件好，說(shuō)走就走，將客戶(hù)置于見(jiàn)難的境地。

西安助友家庭服務(wù)公司經(jīng)理黃澤惠：像我們也經(jīng)常給員工加強(qiáng)培訓(xùn)，像責(zé)任感恩的培訓(xùn)，然后搞一些集體活動(dòng)，出去游玩一下，增加企業(yè)的凝聚力。

家政荒還帶來(lái)的一個(gè)負(fù)面效應(yīng)就是家政工的工資大幅度提升，價(jià)格提高了很多，服務(wù)卻沒(méi)有什么變化，這也讓一些客戶(hù)不滿，從而引發(fā)雙方的矛盾，也是誘發(fā)一些人員流動(dòng)的原因之一。

萬(wàn)潔家政經(jīng)理肖武明：?jiǎn)T工普遍的技能素質(zhì)還是沒(méi)辦法達(dá)到客戶(hù)的要求，我們這個(gè)家政員的普遍素質(zhì)還是偏低，像這種情況也在大多家政公司存在。

其實(shí)，面對(duì)春節(jié)家政行業(yè)用工荒的問(wèn)題，西安的一些家政公司已經(jīng)提早動(dòng)手，通過(guò)培訓(xùn)員工，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念，為客戶(hù)提供良好服務(wù)。

作為西安規(guī)模較大的家政公司——陜西巾幗依諾家政公司已經(jīng)開(kāi)展了多期培訓(xùn)，讓家政員轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，特別是在養(yǎng)老服務(wù)方面，真正樹(shù)立起為客戶(hù)服務(wù)的職業(yè)意識(shí)。

陜西巾幗依諾家政公司總經(jīng)理李小芹：比如說(shuō)我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換服務(wù)員的概念，讓他（人們）將服務(wù)員從打零工轉(zhuǎn)變成為一種職業(yè)行為。

此外，公司在管理制度上也采取了一定的措施，他們要求家政工和社會(huì)上的放假時(shí)間是統(tǒng)一的。每一年對(duì)服務(wù)員還要進(jìn)行考核。如果全勤，還將按規(guī)定發(fā)給三百到五百的獎(jiǎng)金。家政服務(wù)員謝彩蓮就是在這樣的政策吸引下。已經(jīng)連續(xù)2個(gè)春節(jié)堅(jiān)持為客戶(hù)服務(wù)。

家政服務(wù)員謝彩蓮：春節(jié)就是來(lái)給老人弄一弄，洗一洗，看看老人需要什么，幫老人弄一下，只要老人需要的我們就會(huì)做，只要老人洗的干干凈凈的過(guò)個(gè)好年。

目前，針對(duì)家政用工短缺的問(wèn)題，西安市扶持有實(shí)力的家政企業(yè)在社區(qū)街道開(kāi)設(shè)連鎖門(mén)店，就近吸引社區(qū)的富余勞動(dòng)力，通過(guò)建立96128西安市家政服務(wù)平臺(tái)讓市民享受更快捷的家政服務(wù)，著力解決用工短缺矛盾。

西安市商務(wù)局：加大招聘力度，并且把招聘的重點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)村與城市并重，從源頭上緩解用工矛盾。

從調(diào)查中，記者明顯感覺(jué)到，要想解決家政人員短缺的問(wèn)題。家政公司要借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，吸引下崗職工參與家政服務(wù)，提高家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。或有這樣，春節(jié)家政服務(wù)員用工荒的問(wèn)題才有望得到緩解。